Política de Garantia Reward VIP

Política de Garantia REWARD VIP 

A REWARD VIP oferece garantia completa de 12 meses contra defeitos de fabricação em todos os relógios adquiridos em nossa loja oficial. Nosso compromisso é garantir que cada peça entregue ao cliente atenda ao padrão elevado de qualidade, durabilidade e experiência que a marca representa.

Esta política descreve tudo o que está coberto, como acionar a garantia e quais situações não se aplicam. Recomendamos a leitura atenta para uma experiência clara e segura.

1. Cobertura da Garantia

Durante o período de 12 meses a partir da data da compra, a garantia cobre exclusivamente:

  • Defeitos de fabricação no mecanismo (movimento).
  • Falhas estruturais internas identificadas como defeitos de produção.
  • Problemas nos ponteiros relacionados ao mecanismo.
  • Falhas em botões ou funções decorrentes de erro de montagem.
  • Qualquer irregularidade de fábrica que comprometa o funcionamento do relógio.


Se o defeito estiver coberto, realizamos:

  • Reparo sem custo; ou
  • Substituição por um modelo igual; ou
  • Substituição por modelo equivalente, caso o original não esteja mais disponível.


O procedimento é definido pela equipe técnica após análise.


2. Como Acionar a Garantia

Para solicitar atendimento, siga estes passos simples:

  1. Entre em contato com nosso suporte através do WhatsApp ou e-mail oficial.
  2. Informe os dados do pedido, número de rastreio ou comprovante de compra.
  3. Descreva o problema identificado e, se possível, envie fotos ou vídeos.
  4. Nossa equipe fará a análise inicial e orientará o envio do produto, quando necessário.

Após a avaliação técnica, você receberá o diagnóstico e o procedimento adequado.


3. Situações Não Cobertas Pela Garantia

A garantia não cobre danos causados por mau uso, acidentes, desgaste natural ou qualquer intervenção não autorizada. Entre as exclusões, incluem-se:

  • Arranhões, marcas de uso ou danos estéticos.
  • Quebra de vidro por impacto ou queda.
  • Oxidação causada por contato inadequado com água, produtos químicos ou transpiração excessiva.
  • Danos causados por abertura do relógio por terceiros.
  • Desgaste natural da pulseira, fecho ou componentes externos.
  • Bateria (vida útil e desgaste natural).
  • Danos por manipulação incorreta de botões, coroas ou funções.
  • Problemas resultantes de exposição a temperaturas extremas ou campos magnéticos.

Essas condições garantem que a garantia seja aplicada de forma justa, transparente e alinhada às normas técnicas do setor relojoeiro.


4. Prazo de Análise Técnica

Após o recebimento do produto em nosso centro de análise:

  • Diagnóstico inicial: até 7 dias úteis.
  • Reparo ou substituição: até 30 dias corridos, conforme Código de Defesa do Consumidor.


Caso o produto seja elegível para substituição, o envio da nova peça é realizado automaticamente após a aprovação técnica.


5. Garantia de Autenticidade REWARD VIP

Todos os relógios adquiridos na loja oficial acompanham:

  • Certificado de autenticidade;
  • Número de série válido;
  • Garantia de 12 meses;
  • Manual e embalagem original.


A compra em nosso site garante que você receba um produto original, novo e com cobertura total da marca.