Política de Garantia Reward VIP
Política de Garantia REWARD VIP
A REWARD VIP oferece garantia completa de 12 meses contra defeitos de fabricação em todos os relógios adquiridos em nossa loja oficial. Nosso compromisso é garantir que cada peça entregue ao cliente atenda ao padrão elevado de qualidade, durabilidade e experiência que a marca representa.
Esta política descreve tudo o que está coberto, como acionar a garantia e quais situações não se aplicam. Recomendamos a leitura atenta para uma experiência clara e segura.
1. Cobertura da Garantia
Durante o período de 12 meses a partir da data da compra, a garantia cobre exclusivamente:
- Defeitos de fabricação no mecanismo (movimento).
- Falhas estruturais internas identificadas como defeitos de produção.
- Problemas nos ponteiros relacionados ao mecanismo.
- Falhas em botões ou funções decorrentes de erro de montagem.
- Qualquer irregularidade de fábrica que comprometa o funcionamento do relógio.
Se o defeito estiver coberto, realizamos:
- Reparo sem custo; ou
- Substituição por um modelo igual; ou
- Substituição por modelo equivalente, caso o original não esteja mais disponível.
O procedimento é definido pela equipe técnica após análise.
2. Como Acionar a Garantia
Para solicitar atendimento, siga estes passos simples:
- Entre em contato com nosso suporte através do WhatsApp ou e-mail oficial.
- Informe os dados do pedido, número de rastreio ou comprovante de compra.
- Descreva o problema identificado e, se possível, envie fotos ou vídeos.
- Nossa equipe fará a análise inicial e orientará o envio do produto, quando necessário.
Após a avaliação técnica, você receberá o diagnóstico e o procedimento adequado.
3. Situações Não Cobertas Pela Garantia
A garantia não cobre danos causados por mau uso, acidentes, desgaste natural ou qualquer intervenção não autorizada. Entre as exclusões, incluem-se:
- Arranhões, marcas de uso ou danos estéticos.
- Quebra de vidro por impacto ou queda.
- Oxidação causada por contato inadequado com água, produtos químicos ou transpiração excessiva.
- Danos causados por abertura do relógio por terceiros.
- Desgaste natural da pulseira, fecho ou componentes externos.
- Bateria (vida útil e desgaste natural).
- Danos por manipulação incorreta de botões, coroas ou funções.
- Problemas resultantes de exposição a temperaturas extremas ou campos magnéticos.
Essas condições garantem que a garantia seja aplicada de forma justa, transparente e alinhada às normas técnicas do setor relojoeiro.
4. Prazo de Análise Técnica
Após o recebimento do produto em nosso centro de análise:
- Diagnóstico inicial: até 7 dias úteis.
- Reparo ou substituição: até 30 dias corridos, conforme Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto seja elegível para substituição, o envio da nova peça é realizado automaticamente após a aprovação técnica.
5. Garantia de Autenticidade REWARD VIP
Todos os relógios adquiridos na loja oficial acompanham:
- Certificado de autenticidade;
- Número de série válido;
- Garantia de 12 meses;
- Manual e embalagem original.
A compra em nosso site garante que você receba um produto original, novo e com cobertura total da marca.
